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Avant de contacter l’assistance

Pour obtenir une réponse au plus vite, indiquez la page ou l’outil utilisé, le résultat attendu, ce qui s’est produit à la place et l’heure approximative du problème. Si un message d’erreur est apparu, copiez son texte exact. Vous pouvez joindre une capture d’écran, mais retirez les prompts privés, les informations de paiement, les clés API, les pièces d’identité et toute image que vous n’avez pas l’autorisation de partager.

Les réponses aux questions fréquentes sur les limites de l'offre gratuite, les modèles pris en charge, la confidentialité, la conservation des fichiers, les abonnements et les résiliations se trouvent dans la FAQ AskAI.free. Pour les fonctionnalités des forfaits et les tarifs actuels, consultez le comparatif sur Tarifs. Ces pages sont mises à jour lorsque le service évolue et peuvent résoudre le problème immédiatement.

Choisissez le bon moyen de contact

Aide technique

Indiquez à l’assistance le navigateur, l’appareil, le modèle d’IA et l’outil utilisés. Une courte série d’étapes reproductibles nous aide à reproduire un échec d’importation, de conversation, de génération d’image ou de vidéo.

Aide à la facturation

Indiquez l’adresse e-mail associée au compte et la date du prélèvement. N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de code de sécurité, de mot de passe ou de relevé bancaire via ce formulaire.

Demandes relatives à la confidentialité

Indiquez si vous souhaitez un accès, une rectification ou une suppression. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que vous contrôlez le compte avant d’agir. Lisez le Politique de confidentialité pour les détails sur la conservation et les droits.

Ce qui se passe après l’envoi d’un message

  1. Nous acheminons la demande. Les messages concernant l’assistance, la facturation, la confidentialité, les retours et les partenariats sont adressés à la personne la mieux placée pour répondre.
  2. Nous examinons les détails. Des étapes claires et des horodatages nous permettent de vérifier les journaux du service sans vous demander de tout raconter à nouveau.
  3. Nous répondons par e-mail. La plupart des messages reçoivent une réponse sous 24 heures, mais la vérification d’un compte ou les investigations des fournisseurs peuvent prendre plus de temps.

AskAI.free fournit de manière automatisée Outils IA, et non des services d’urgence, médicaux, juridiques ou financiers. Si une personne risque d’être en danger immédiat, contactez le service d’urgence local approprié au lieu d’attendre une réponse par e-mail.

Trouvez une réponse sans attendre

Utilisez le Aide AskAI.free - Premiers pas pour les comptes et les questions gratuites, le FAQ sur les modèles d’IA - ChatGPT, Claude & Gemini lorsque vous hésitez entre ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity, et le FAQ des fonctionnalités AskAI.free - Fichiers & partage pour les envois de fichiers, le partage, la voix et les prompts enregistrés. Les dates de facturation, les essais et la résiliation sont détaillés dans FAQ des tarifs et de la facturation AskAI.free.

Pour une demande relative aux données, consultez le FAQ sur la confidentialité et les données - AskAI.free avant de nous écrire, afin de savoir quelles informations nous aident à retrouver le compte. Les problèmes propres à un outil sont plus faciles à résoudre si vous envoyez l’adresse exacte de la page publique et une liste numérotée des actions ayant provoqué le problème. Cela permet à l’assistance de distinguer rapidement un problème de navigateur d’un problème lié au fournisseur du modèle ou au compte.